如何增加微信用户忠诚度

大多数情况下，所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度，真正的会员忠诚度（客户忠诚度）是一种行为，而客户满意度只是一种态度。据统计，当要挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%～100%。那么如何来增加客户的忠诚度呢？

（1）细分客户

我们知道公众号80%的价值产出来源于20%的用户。不同客户对于公众号来说价值是不一样的，其中一些用户为公众号带来了长期的价值。这就要求公众号做到能够跟踪用户、细分用户，并根据用户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行用户忠诚度计划时，应该把重点放在20%～30%的高价值用户上。

（2）满意度

忠诚的用户更注重产品的内在价值，微信如果拥有一个忠诚的用户群体，就能节约获得新用户的营销成本和服务成本。所以公众号只要让用户满意，自然就带来新用户。

（3）服务策略

创造优质的服务使用户满意，从而增加市场份额。可以从给用户提供方便、优质的服务入手，提高客户的信任度，从而让用户产生依赖。

（4）产品策略

产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚，要利用其差异化和独特性进行营销。

（5）价格策略

对于虚假忠诚的用户，价格策略是必需的武器。如何有效地利用价格策略，在保持用户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响，这是市场主导者和领先者关注的问题。